omnichannel chat platform

Wozu kann Omnichannel Chat genutzt werden?

Kundenservice
Marketing
Benachrichtigungen
demonstration on how omnichannel chat works for customer service
Kundenservice

In Zeiten der Digitalisierung (über 95% aller 18 - 49 Jährigen besitzen in Deutschland ein Smart Device in Form von Smartphone, Tablet oder Ähnlichem) rufen Kunden immer weniger bei Kundendiensten an: Einwählen, Warteschleifen und Öffnungszeiten sind längst zu umständlich und zeitaufwendig geworden.

Durch die Nutzung einer auf Mobiltelefone ausgerichtete Chat-Plattform revolutionieren Unternehmen ihre Geschäftskommunikation und ermöglichen den Kunden Zugriff auf den Service rund um die Uhr. Studien bestätigen: 66% aller Kunden wollen mit Unternehmen über Kurznachrichten kommunizieren. Konversationen per Textnachricht sind schnell, praktisch und diskret begonnen und beendet.

Hierfür gibt der Kunde lediglich seine eigene Mobilnummer ein und startet das Gespräch. Der Kundenservice kann dann die eingehende Anfrage beantworten oder den Fall an die entsprechende Abteilung weiterleiten.

Mit dem Einsatz von Bots können sogar vollständige Interaktionen für einfache Fragen (z.B. Produktrückgaben) automatisiert verwaltet werden. Die Bots können Anfragen somit auch außerhalb der Geschäftszeiten beantwortet.

demonstration on how omnichannel chat works for marketing
Marketing

SMS Nachrichten sind mit einer Öffnungsrate von 95% eine effektive Maßnahme im Marketing. Wenn es um mobile Werbung geht, machen Sie sich den entscheidenden Wettbewerbsvorteil zunutze und versenden Sie visuell herausstechende, interaktive und bei Bedarf personalisierte Nachrichten an Kunden, um deren Engagement zu steigern und Verkäufe zu maximieren.

Mit unserer Messaging Studio Plattform sind Sie über den eingebauten Rich Messaging Baukasten in der Lage, neben Textnachrichten zusätzlichen ‘Rich Content’, wie Bilder, Videos, Rabattcodes und das gesamte Branding Ihres Unternehmens einzubeziehen.

Erstellen Sie in wenigen Schritten interaktive Schaltflächen, die den Kunden zu einer bestimmten Landing Page (z.B. Produktseite) oder zu einem Standort auf Google Maps (z.B. zu dem nächsten Shop vor Ort) senden. Bei Bedarf können Events und Ereignisse vom Kunden direkt in dessen Kalender im Mobiltelefon eingepflegt werden.

demonstration on how omnichannel chat works for sending notifications
Benachrichtigungen

Benachrichtigungen auf das Mobilgerät des Kunden weisen eine höhere Zustellungs- und Leserate auf. Das gilt insbesondere für Mitteilungen wie Terminerinnerungen, digitale Belege und Versandbenachrichtigungen.).

Zudem sorgen die digitalen Nachrichten für enorme Kosteneinsparungen im Vergleich zu traditionellen Kommunikationsmethoden, wie beispielsweise der Briefpost. Firmen, die Termine mithilfe von Textnachrichten verwalten, verringern nicht nur das Risiko diese Termine zu versäumen, sondern stellen den Kunden auch eine Möglichkeit der Kommunikation zur Verfügung, die bei Bedarf automatisiert werden kann: Bots sind beispielsweise sogar in der Lage, Datum und Uhrzeit einer Lieferung zu ändern.

Mitteilungen per Chat sind umweltschonend, da die Notwendigkeit von Briefpost entfällt. Der Chat Service kann direkt über eine API in das vorhandene System integriert und alle Funktionen direkt nutzbar gemacht werden.

Nutzen Sie jetzt die Vorteile des Messaging Studios

Das Versenden interaktiver Nachrichten ist spielend leicht. Überzeugen Sie sich selbst. Mit wenigen Klicks haben Sie eine professionelle Nachricht erstellt, die das Branding Ihres Unternehmens, sowie Bilder, Videos und PDFs mit einbezieht. So holen Sie Ihre Kunden in deren vertrauter Umgebung ab und sorgen dafür, dass der Erhalt der Nachricht zu einem positiven Erlebnis wird.

Durch interaktive Elemente, wie Schaltflächen und Buttons, schaffen Sie eine Atmosphäre, in der Nutzer gerne interagieren und maximieren so die Erfolgschancen der jeweiligen Aktion bzw. des jeweiligen Zieles.

Mit Omnichannel Chat von Esendex nutzen Sie einen Kommunikationskanal der nächsten Generation. Die Einbindung von SMS Landing Pages und WhatsApp macht Ihre Kommunikationsstrategie zukunftssicher und sorgt dafür, dass Ihre Nachricht stets über den optimalen bzw. bevorzugten Kanal beim Empfänger ankommt.

  • Vorteile
  • Eigenschaften
Auswahl an ansprechenden digitalen Kanälen
Senden Sie Mitteilungen als SMS, Landing Page oder per WhatsApp.
Integrierter Rich Messaging Baukasten
Eine benutzerfreundliche Umgebung erleichtert das Erstellen von ansprechenden, interaktiven Nachrichten.
Vorlagen und Muster
Erstellen Sie Ihren eigenen Vorlagenkatalog mit Templates, die Sie immer wieder verwenden können.
Aufrufen archivierter Chats
Stellen Sie geschlossene Gespräche wieder her, wenn sich ein Kunde erneut meldet.
Verschiedene Nachrichtentypen verfügbar
Senden Sie einfache SMS, oder fügen Sie Rich Cards mit Bild, Video und mehr hinzu.
Notieren Sie Eigenschaften und Infos zu jedem Kunden
Fügen Sie jedem Kontakt mit dem Sie agieren Informationen hinzu, z. B. Historie oder Produkt.
Bot-Integration
Automatisieren Sie Ihre manuellen Prozesse gänzlich und entlasten Sie Ihr Team.
Führen Sie mehrere Gespräche gleichzeitig
Die Chat-Funktion auf Ihrem Desktop ermöglicht die zeitgleiche Sichtbarkeit mehrerer Interaktionen.
Sparen Sie Zeit mit Bots
Für typische und wiederkehrende Interaktionen kann ein Bot zum Einsatz kommen, welcher dem Kundendienst wertvolle Zeit zurückgibt, um sich komplexeren Aufgaben zu widmen.
Erreichen Sie massive Zeitersparnisse durch weniger Anrufe
Während einer Chat-Interaktion mit Kunden können sich Agents zeitgleich mit anderen Dingen beschäftigen, während sie auf eine Antwort des Chatpartners warten.
Profitieren Sie von der einfachen Benutzeroberfläche
Für Omnichannel Chat bedarf es einer minimalen Schulung für Inhouse-Teams.
Nutzen Sie den Kanal, den Ihr Kunde bevorzugt
Maximieren Sie mit der Omnichannel Funktion Ihr Kommunikationspotenzial und erreichen Sie Kunden über deren bevorzugten Messenger.
Reduzieren Sie die Kosten im Kundendienst
Durch die zeitgleiche Konversation mit unterschiedlichen Kunden im Studio Chat können Anfragen schnell, effizient und überschaubar bearbeitet werden
Bieten Sie Zugang zum Kundendienst jederzeit und an jedem Ort
Kunden können jederzeit per Nachricht Kontakt aufnehmen. Automatisierte Bots übernehmen die Antworten zu jeder Tageszeit.




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