SMS-Umfragen

SMS-Umfragen sind das optimale Tool, um direktes Feedback von Kund:innen oder Mitarbeitenden einzuholen und darauf aufbauend die Customer Experience zu verbessern.

SMS-Umfragen

Mehr als 46.000 Kunden vertrauen auf unsere leistungsstarken Mobile-Messaging-Lösungen

SMS-Umfragen: Einfach einzurichten. Schnell zu versenden. Bequem auszufüllen.

Da SMS-Umfragen direkt an die mobilen Geräte der Empfänger:innen gesendet werden, können diese jederzeit und von überall darauf zugreifen und sie in Echtzeit ausfüllen und absenden.

Unser leistungsstarkes, leicht zu konfigurierendes Umfragetool fügt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows und Prozesse ein und ermöglicht die Durchführung von Umfragen in großem Stil.

Benutzerdefinierte lineare oder verzweigte Umfragen

Stellen Sie Fragen entweder in einer bestimmten Reihenfolge oder so, dass die Antwort auf die aktuelle Frage die jeweils nächste Frage auslöst. Wählen Sie bei den Umfragen zwischen verschiedenen Frage-Antwort-Optionen wie JA/NEIN, NPS oder offen.

Personalisierte Inhalte

Nutzen Sie Empfängerdaten zur Automatisierung und Personalisierung der SMS-Umfragen. Beziehen Sie sich beispielsweise auf frühere Einkäufe oder in Anspruch genommene Dienstleistungen, um die Relevanz und damit auch das Engagement zu erhöhen.

Automatisch ausgelöste Umfragen

SMS-Umfragen können automatisch in Reaktion auf bestimmte Aktionen versendet werden (z. B. nach Abschluss einer Bestellung oder nach einem Anruf beim Kundenservice). So werden die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt gestellt.

Reporting in Echtzeit

Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Performance Ihrer SMS-Kampagnen und analysieren Sie die übermittelten Antworten in Echtzeit, damit Sie bei Bedarf noch schneller und gezielter auf das Feedback reagieren können.

Wir machen Ihre Kundenkommunikation zum Selbstläufer

Beliebte Anwendungsfälle für SMS-Umfragen

SMS-Umfragen

Kundentreue mit Zufriedenheitsumfragen steigern

Den Grad der Kundenzufriedenheit zu kennen, ist ein entscheidender Faktor für langfristige Kundenbeziehungen. Die Neukundengewinnung kann fünfmal mehr kosten als die Bestandskundenpflege und wer die Kundenbindung um nur 5 % erhöht, kann den Gewinn um 25–95 % steigern. Dank kurzer SMS-Umfragen erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Kundenpräferenzen und das Kundenverhalten. Studien zeigen außerdem, dass SMS-Nachrichten eine um 209 % bessere Antwortrate verzeichnen als andere für Umfragen geeignete Kanäle.

SMS-Umfragen für Unternehmen

Produktrentabilität mit Marktforschungsumfragen ermitteln

Früher waren ein großer Stichprobenumfang und umfangreiche Ressourcen nötig, um ausreichend repräsentative Daten zu erhalten. Umfragen per Kurznachricht vereinfachen diesen Prozess erheblich, da sie sehr hohe Antwortraten verzeichnen und kostengünstig versendet werden können. Sammeln Sie Echtzeitinformationen über das Verhalten und die Bedürfnisse Ihres Markts – ohne auf externe Agenturen angewiesen zu sein oder teure und weit weniger effektive Umfragen per Briefpost, E-Mail oder Anruf durchführen zu müssen.

SMS-Umfragen Versand

Datenbank bereinigen

Die Qualität Ihrer Nachrichten steht und fällt mit der zugrunde liegenden Datenbank. Allerdings sehen sich viele Unternehmen mit dem Problem veralteter oder fehlerhafter Kundendaten konfrontiert. SMS-Umfragen sind eine einfache und kostengünstige Möglichkeit, die Kundendaten auf dem aktuellen Stand zu halten. SMS sind weniger aufdringlich als ein Telefonanruf und es bleibt den Kund:innen überlassen, wann sie antworten. Nie war es einfacher, die persönlichen Daten Ihrer Kundschaft zu pflegen und Kenntnis über ihre Präferenzen und Bedürfnisse zu erlangen.

SMS-Umfragen Dienst

Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen

Mitarbeiterbefragungen können die Arbeitsmoral steigern, neue Kommunikationswege eröffnen und Raum für neue Ideen schaffen – Faktoren, die sich allesamt positiv auf den Unternehmenserfolg auswirken können. Sie dienen als Stimmungsbarometer und sind ein wirksames Instrument, um Probleme oder Unzufriedenheit im Unternehmen zeitnah zu erkennen und schnell mit geeigneten Maßnahmen darauf zu reagieren. Die SMS-Umfragelösung von Esendex ermöglicht einen ganzheitlichen und zentralen Blick auf die übermittelten Antworten, was die Datenanalyse und Erkenntnisgewinnung vereinfacht und beschleunigt.

SMS-Umfragen versenden

Mit der richtigen Planung gelungene Events durchführen

SMS-Umfragen eignen sich auch hervorragend zur Vorbereitung auf große Veranstaltungen, beispielsweise zur Erfassung der Teilnehmerpräferenzen. Versenden Sie eine Reihe einfacher SMS-Nachrichten, um sich die Teilnahme und die Kontaktdaten bestätigen zu lassen, die Menüplanung zu optimieren und sich nach besonderen Bedürfnissen zu erkundigen. Die Rückmeldungen können einfach gespeichert und geteilt werden, damit alle Beteiligten im Bilde sind und ein reibungsloser Ablauf des Events sichergestellt werden kann.

FAQ für SMS-Umfragen für Unternehmen

Was sind SMS-Umfragen?

SMS-Umfragen sind eine effektive Möglichkeit für Unternehmen, Feedback von ihren Kund:innen zu sammeln. Durch den Versand von Umfragen per SMS können Unternehmen schnell und direkt Meinungen zu Produkten, Dienstleistungen oder allgemeiner Kundenzufriedenheit erhalten.

Warum sollten Unternehmen Umfragen per Messaging nutzen?

SMS-Umfragen bieten Unternehmen eine sofortige, zeitgemäße und bequeme Methode, um Feedback zu sammeln. Mit einer SMS-Öffnungsrate von 95 % (und 90 % davon innerhalb von 3 Minuten) können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Umfragen von der Zielgruppe auch gesehen werden.

Ist der Versand von SMS durch Unternehmen datenschutzkonform?

Ja, SMS-Umfragen über die Esendex-Plattform sind sicher. Esendex ist ISO 27001 zertifiziert folgt damit den höchsten Datenschutzbestimmungen. Sämtliche Nachrichten und gesammelten Informationen sind verschlüsselt und geschützt.

Welche Arten von SMS-Umfragen können durchgeführt werden?

Unsere Kunden führen verschiedene Arten durch, darunter Kundenzufriedenheitsumfragen, Produktbewertungen, Marktforschungsumfragen und mehr. Die Flexibilität von Mobile Messaging ermöglicht es, verschiedene Umfragetypen anzupassen.

Wie kann mein Unternehmen mit SMS-Umfragen beginnen?

Um mit SMS-Umfragen zu beginnen, können Sie sich einfach auf der Esendex-Plattform kostenlos registrieren, eine Umfrage erstellen und diese an Ihre Zielgruppe senden. Der intuitive Prozess ermöglicht einen schnellen Start ohne umfangreiche Schulungen und ganz ohne technisches Know-How.

Kann ich die Ergebnisse meiner SMS-Kampagnen analysieren?

Ja, Esendex bietet Funktionen zur Analyse und Auswertung der Umfrageergebnisse. Unternehmen können Daten visualisieren, Trends in Echtzeit erkennen und somit fundierte Entscheidungen auf Basis der gesammelten Informationen treffen.

Bietet Esendex Unterstützung bei der Erstellung von Umfragen?

Ja, unser Esendex-Kundenservice bietet selbstverständlich Unterstützung bei der Erstellung und Optimierung von SMS-Umfragen an. Unsere Experten stehen Ihnen zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihrer Umfrageaktion herausholen. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer +49 (0) 351 – 8503 3399.

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Zufriedene Kundschaft: Darauf dürften nahezu alle Unternehmen größten Wert legen. Schließlich kaufen zufriedene Kund:innen nicht nur mit größerer Wahrscheinlichkeit ein.

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Berechnung des SMS-ROI

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Vorlagen

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