WhatsApp for Business

Nutzen Sie die #1 Messaging App um sich mit Ihren Kunden zu vernetzen.

Mit WhatsApp lenken Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe auf Ihr Unternehmen – indem Sie sie direkt über die beliebte Anwendung abholen.

Wie können Firmen WhatsApp for Business nutzen?

Mit über 1,5 Milliarden aktiven Nutzern (Quelle), ist WhatsApp nach der SMS die beliebteste Messaging App weltweit. Die Anwendung erfreut sich seit 2009 enormer Popularität, nicht zuletzt weil Sie kostenlos und sicher ist, sondern weil Nutzer zudem Gruppenchats führen und Multimedia Inhalte teilen können. Als Business können Sie sich zwei dieser Vorteile im Speziellen zunutze machen: den sicheren Nachrichtenversand und die Multimedia-Optionen.

WhatsApp for Business wurde so konzipiert, dass Dialoge direkt und unkompliziert zwischen dem Unternehmen und dem Kunden geführt werden können. Dies beinhaltet Benachrichtigungen, Erinnerungen, Updates, und Service-Mitteilungen sämtlicher Art. Mit der Zustimmung des Kunden zum Austausch können Sie und auch der Kunde einen Dialog beginnen, welcher entweder live über einen Mitarbeiter oder automatisiert via ChatBot betreut wird. Erfahren Sie bei uns mehr über die unterschiedlichen Anwendungsmöglichkeiten für WhatsApp for Business.

Welche Vorteile bietet WhatsApp for Business?

Dies sind nur einige Gründe, weshalb es sich lohnt, WhatsApp in die Kommunikationsstrategie Ihres Unternehmens einzubauen.

1,5 Millarden
Nutzer weltweit

Machen Sie sich die weltweit beliebteste Messaging App zunutze.

Interagieren Sie
nach Kundenbedürfnis

Mit WhatsApp als Teil Ihrer Multichannel-Strategie können Ihre Kunden über multiple Wege mit Ihnen kommunizieren.

Vertraute
App Umgebung

Ihre Kunden kennen bereits das WhatsApp Interface und können diese souverän nutzen.

Multimedia
Interaktion

Kunden sind in der Lage, Bilder, Video und Audio zu empfangen.

Kommunizieren
in Echtzeit

Customers will be able to interact with businesses in fast, chat-style environments

Chat
Sicherheit

Sensible Informationen werden über WhatsApp sicher versendet.

iOS und Android
Support

Kommunizieren Sie über sämtliche Handsets mit WhatsApp Funktion.

Wie können Firmen WhatsApp nutzen?

Die folgenden Beispiele verdeutlichen, wie Ihr Unternehmen WhatsApp nutzen kann, um einfach und verlässlich mit Kunden zu kommunizieren.

Kundenservice

Live Chats bieten eine hervorragende Möglichkeit, mit Kunden in Echtzeit zu interagieren. Kunden zeigen meist wenig Interesse, für einen solchen Austausch erst zur Unternehmensseite zu navigieren und sich einzuloggen, um schließlich den Dialog zu starten. Hier schafft WhatsApp Abhilfe – indem Nutzer ohne Umwege direkt und live über ihren Lieblings-Messenger chatten können.

Die Kundenbetreuung via Whatsapp möglicht zudem, Multimedia Inhalte zu teilen. Das garantiert einen effizienten, informierten Austausch, welcher dem Kunden als auch dem Dienstleister selbst zugute kommt.

Beispiele zur Nutzung von WhatsApp im Kundenservice:

  • Durchführung von Zahlungen
  • Bestellanfragen
  • Vertragsänderungen
  • FAQ
Multimedia Nachrichten

Informierte Kunden sind zufriedene Kunden. Genau hier kommt WhatsApp ins Spiel: Sie sind in der Lage, Multimedia-Meldungen zu versenden und somit auf effektive Art und Weise die Aufmerksamkeit des Kunden zu erhalten. Sie erhalten den Vorteil, dass Ihre Kunden WhatsApp bereits durchschnittlich 196 Minuten pro Woche verwenden. (Quelle).

Beispiele zur Nutzung von WhatsApp für Multimedia Nachrichten:

  • Bestellbestätigunen
  • Lieferupdates
  • Terminerinnerungen (inkl. Linkfunktion zum Planen und Verschieben von Terminen)
  • Eventeinladungen
  • Zahlungserinnerungen
  • Serviceinformationen (z.B. Störungsmeldungen)
Störmeldungen

Der Erfolg vieler Projekte hängt davon ab einzusehen, inwiefern die Nachrichten vom Empfänger erhalten und gelesen wurden. Mit der WhatsApp Liefer- und Lesebestätigung sieht der Sender genau, ob mit der zeitkritischen Nachricht oder Störmeldung interagiert wurde.

Beispiele zur Nutzung von WhatsApp für zeitkritische Meldungen:

  • Wichtige Reiseinformationen (inkl. Linkfunktion zu Terminänderungen)
  • Schließung von Einrichtungen (z.B. Schulen, Gesundheitseinrichtungen)
  • IT Störungen
  • Sicherheitswarnungen
  • Konto-Updates (z.B. Online Banking, Rechnungen)

Welche Funktionen bietet WhatsApp for Business?

Mit den folgenden Tools ist Ihr Unternehmen in der Lage, effektiv mit Kunden zu kommunizieren – in der für Ihre Kunden bereits vertrauten App.

Bild & Video
Support

Fügen Sie Ihren Nachrichten interaktive Inhalte hinzu und erhöhen Sie damit die Interaktionsrate drastisch.

Markenspezifisches
Business Profil

Geben Sie Adresse, E-Mail, Website und Beschreibung an und zeigen Sie damit Ihre Corporate Identity.

2-way chat
Interaktionen

Ermöglichen Sie Ihren Kunden Interaktionen über eine Plattform, mit der sie bereits vertraut sind.

Lese-
bestätigung

Erkennen Sie sofort, ob Ihre Nachricht erhalten und bereits gelesen wurde.

Fallback
Funktion

Nachricht wird als SMS übermittelt, wenn der Empfänger kein WhatsApp installiert hat.

„Die Whatsapp for Business Lösung ermöglicht Unternehmen, zuverlässiger als je zuvor mit Kunden und Zielgruppen zu interagieren. Wir freuen uns, dass Firmen die Funktion bereits erfolgreich nutzen.“

Geoff Love – CEO – Esendex

Wollen Sie mehr erfahren? Kontaktieren Sie unser Team!

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ein Mitglied unseres Verkaufsteams wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Es tut uns leid – es gab ein Problem mit Ihrer Einreichung. Bitte rufen Sie +49 (0) 351 – 8503 3399 an.

Sind Sie damit einverstanden, von uns Fallstudien und Benutzer-Anleitungen sowie Infografiken zu erhalten, die sich auf Ihre Anfrage beziehen? Sie können sich jederzeit von diesem Dienst abmelden.*

Ihre Daten sind bei uns sicher! Klicken Sie hier, um unsere komplette Datenschutzerklärung zu lesen.