WhatsApp Business – Welche Lösung passt zu meinem Unternehmen?

Themengebiet: WhatsApp

WhatsApp ist und bleibt auch 2021 mit rund 33 Millionen Nutzern die beliebteste Smartphone App in Deutschland. Die Anwendung wird dabei nicht nur privat, sondern auch in der Geschäftskommunikation gerne genutzt – insbesondere für Kundensdienste und Callcenter im Retail, Gesundheitswesen und Bankwesen sowie bei Einergieversorgern und in der Versicherungsbranche. Das erkannte der Mutterkonzern Facebook bereits 2018 und stellte erstmals WhatsApp Business vor. Welche Funktionen WhatsApp für Unternehmen bietet und für welche Firmen sich der Dienst lohnt, erfahren Sie im Folgenden.

WhatsApp Business erklärt

Basierend auf der klassischen Messenger App Whatsapp ist WhatsApp Business eine Erweiterung speziell für Unternehmen. Die Anwendung kann auf alle Android und iOS Geräte heruntergeladen und separat vom WhatsApp Messenger genutzt werden. So können auch Firmen in der Unternehmenskommunikation die typischen Features von WhatsApp, wie das Versenden von Text, Bildern, Videos und sonstigen Dateien nutzen. Hinzu kommen weitere nützliche Funktionen, wie automatisierte Nachrichten, Schnellantworten, Abwesenheitsnachrichten, Labels und die Erstellung eines Unternehmensprofils.

Kosten für WhatsApp Business

Die WhatsApp Business App ist komplett kostenlos verfügbar. Sie können die Anwendung für iOS im App Store oder für Android im Google Play Store unkompliziert herunterladen. Wenn Sie den privaten WhatsApp Messenger und die WhatsApp Business App parallel auf einem Gerät nutzen wollen, sollten Sie über ein Smartphone mit Dual-SIM verfügen, da pro Account je eine eigene Nummer benötigt wird.

Was ist, wenn jedoch mehrere Mitarbeiter mit WhatsApp arbeiten sollen? Ist das überhaupt DSGVO-konform? Und wie kann WhatsApp effektiv in bestehende CRM-Systeme integriert werden?

Für mittelständige und große Unternehmen: Die WhatsApp Business Lösung von Esendex

Die WhatsApp Business App richtet sich an Einzel- und Kleinunternehmer, wie Eisdielen, Fitnesstrainer oder Friseure, bei welchen Themen wie Datenschutz und CRM noch nicht so stark im Vordergrund stehen. Die WhatsApp Business Lösung von Esendex hingegen ist eine Kommunikationslösung geschaffen für Firmen, für welche DSGVO-Konformität und eine professionelle Integrierung von WhatsApp in ihre gesamte Geschäftskommunikation von Bedeutung ist.

WhatsApp Business - Welche Lösung passt zu meinem Unternehmen?

So wird WhatsApp Business von Firmen eingesetzt

1. Kundenservice

Schnellantworten über Templates sowie Live Chats und Chatbots bieten die Möglichkeit, in Echtzeit mit Kunden zu interagieren. Eine Kundenbetreuung via Whatsapp Business ermöglicht es, verschiedene Inhalte wie Text, Bild, Video und Google Maps zu teilen und sorgt durch den effizienten, informierten Austausch für eine zeitgemäße Customer Experience. Bestellanfragen, Vertragsänderungen und sonstige Belange lassen sich mithilfe von WhatsApp zügig kommunizieren.

2. Multimedia Inhalte

Durch die Multimedia Vorzüge von WhatsApp erhalten Firmen die Aufmerksamkeit der Empfänger – denn informierte Kunden sind zufriedene Kunden. Unternehmen versenden über WhatsApp Bestellbestätigungen, Liefer-Updates und Terminerinnerungen mit Linkfunktion zum Planen und Verschieben von Terminen. Auch Eventeinladungen, Zahlungserinnerungen und allgemeine Service-Informationen lassen sich über die WhatsApp Business Lösung übermitteln.

3. Notfallkommunikation, Störmeldungen, Alerts

Mit der WhatsApp Liefer- und Lesebestätigung sieht der Absender, ob und wann der Empfänger die Nachricht erhalten und gelesen hat. Das ist besonders bei der Nutzung von zeitkritischen Meldungen von Bedeutung, zum Beispiel beim Versand von Informationen wie Sicherheitswarnungen, Schließung von Einrichtungen (z.B. Schulen, Gesundheitseinrichtungen), wichtigen Reiseinformationen (inkl. Linkfunktion zu Terminänderungen), IT Störungen und Konto-Updates.

Starten Sie jetzt mit WhatsApp Business durch

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über den weltweit meistgenutzten Messenger und nutzen Sie die umfangreichen Möglichkeiten von WhatsApp Business für Ihre Unternehmenskommunikation. 

Haben Sie Fragen oder möchten eine Demo zu WhatsApp Business für Ihre Unternehmenszwecke nutzen? Wir von Esendex beraten Sie gerne. Kontaktieren Sie uns unter der Rufnummer +49 (0) 351 – 8503 3399, im Live-Chat, oder senden Sie eine E-Mail an sales@esendex.de.

Author Avatar
Tina von Esendex

Howdy! Ich bin Tina, Marketing Managerin bei Esendex. Ich halte Sie mit News und Beiträgen rund um das Thema Business Messaging auf dem Laufenden, damit Sie das Beste aus Ihrer Geschäftskommunikation herausholen können.