WhatsApp ist und bleibt auch 2021 mit rund 33 Millionen Nutzern die beliebteste Smartphone App in Deutschland. Die Anwendung wird dabei nicht nur privat, sondern auch in der Geschäftskommunikation gerne genutzt – insbesondere für Kundensdienste und Callcenter im Retail, Gesundheitswesen und Bankwesen sowie bei Einergieversorgern und in der Versicherungsbranche. Das erkannte der Mutterkonzern Facebook bereits 2018 und stellte erstmals WhatsApp Business vor. Welche Funktionen WhatsApp for Business Unternehmen bietet und für wen sich der Dienst lohnt, erfahren Sie im Folgenden.
WhatsApp for Business erklärt
Basierend auf der klassischen Messenger App Whatsapp ist WhatsApp for Business eine Erweiterung speziell für Unternehmen. Die Anwendung kann auf alle Android und iOS Geräte heruntergeladen und separat vom WhatsApp Messenger genutzt werden. So können Firmen in der Unternehmenskommunikation die typischen Features von WhatsApp, wie das Versenden von Text, Bildern, Videos und sonstigen Dateien nutzen. Hinzu kommen weitere nützliche WhatsApp for Business Funktionen, wie automatisierte Nachrichten, Schnellantworten, Abwesenheitsnachrichten, Labels und die Erstellung eines Unternehmensprofils.
Kosten für WhatsApp for Business
Die WhatsApp for Business App ist komplett kostenlos verfügbar. Sie können die Anwendung für iOS im App Store oder für Android im Google Play Store unkompliziert herunterladen. Wenn Sie den privaten WhatsApp Messenger und die WhatsApp for Business App parallel auf einem Gerät nutzen wollen, sollten Sie über ein Smartphone mit Dual-SIM verfügen, da pro Account je eine eigene Nummer benötigt wird.
Was ist, wenn jedoch mehrere Mitarbeiter mit WhatsApp for Business arbeiten sollen? Ist das überhaupt DSGVO-konform? Und wie kann WhatsApp effektiv in bestehende CRM-Systeme integriert werden?
Für mittelständige und große Unternehmen: Die WhatsApp for Business Lösung von Esendex
Die kostenlose WhatsApp for Business App richtet sich an Einzel- und Kleinunternehmer, wie Eisdielen, Fitnesstrainer oder Friseure, bei welchen Themen wie Datenschutz und CRM noch nicht so stark im Vordergrund stehen. Die WhatsApp for Business Lösung von Esendex hingegen ist eine Kommunikationslösung geschaffen für Unternehmen, für welche DSGVO-Konformität und eine professionelle Integrierung von WhatsApp in ihre gesamte Geschäftskommunikation von Bedeutung ist.
So wird WhatsApp for Business von Firmen eingesetzt
1. WhatsApp for Business im Kundenservice
Schnellantworten über Templates sowie Live Chats und Chatbots bieten die Möglichkeit, in Echtzeit mit Kunden zu interagieren. Eine Kundenbetreuung via Whatsapp for Business ermöglicht es, verschiedene Inhalte wie Text, Bild, Video und Google Maps zu teilen und sorgt durch den effizienten, informierten Austausch für eine zeitgemäße Customer Experience. Bestellanfragen, Vertragsänderungen und sonstige Belange lassen sich mithilfe von WhatsApp zügig kommunizieren.
2. WhatsApp for Business für Multimedia Inhalte
Durch die Multimedia Vorzüge von WhatsApp for Business erhalten Firmen die Aufmerksamkeit der Empfänger – denn informierte Kunden sind zufriedene Kunden. Unternehmen versenden über WhatsApp Bestellbestätigungen, Liefer-Updates und Terminerinnerungen mit Linkfunktion zum Planen und Verschieben von Terminen. Auch Eventeinladungen, Zahlungserinnerungen und allgemeine Service-Informationen lassen sich über die WhatsApp for Business Lösung übermitteln.
3. WhatsApp for Business in der Notfallkommunikation
Mit der WhatsApp for Business Liefer- und Lesebestätigung sieht der Absender, ob und wann der Empfänger die Nachricht erhalten und gelesen hat. Das ist besonders bei der Nutzung von zeitkritischen Meldungen von Bedeutung, zum Beispiel beim Versand von Informationen wie Sicherheitswarnungen, Schließung von Einrichtungen (z.B. Schulen, Gesundheitseinrichtungen), wichtigen Reiseinformationen (inkl. Linkfunktion zu Terminänderungen), IT Störungen und Konto-Updates.
Starten Sie jetzt mit WhatsApp for Business durch
Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über den weltweit meistgenutzten Messenger und nutzen Sie die umfangreichen Möglichkeiten von WhatsApp for Business für Ihre Unternehmenskommunikation.
Haben Sie Fragen oder möchten eine Demo zu WhatsApp for Business für Ihre Unternehmenszwecke nutzen? Wir von Esendex beraten Sie gerne. Kontaktieren Sie uns unter der Rufnummer +49 (0) 351 – 8503 3399, im Live-Chat, oder senden Sie eine E-Mail an [email protected].
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Tina von Esendex
Howdy! Ich bin Tina, Marketing Managerin bei Esendex mit über 12 Jahren Erfahrung im digitalen Bereich für die DACH-Märkte. Ich halte Sie mit News und Beiträgen rund um das Thema Business Messaging auf dem Laufenden, damit Sie das Beste aus Ihrer Geschäftskommunikation herausholen können.
