Mit Mobile Journeys zu mehr Kundenbindung & Verkäufen

SMS und WhatsApp-Nachrichten sind ideal, um Kunden zum Handeln zu bewegen – aber wenn dieser im nächsten Schritt eine schlecht optimierte Website sieht, gerät Ihre Kommunikationsstrategie wieder ins Stocken. Genau hier kommen Mobile Journeys ins Spiel.

Mobile Journeys sind ideal, um Kunden auf einfachste Weise von A nach B zu führen. Die Nachrichten sind speziell auf Mobiltelefone ausgerichtet und führen die Kunden durch einen einfachen Verlauf – von Marketing-Deals und Zahlungen bis hin zur Datenerfassung und Terminvereinbarung. Mobile Journeys sind vollständig personalisierbar und umgehen typische Ablenkungen durch Websites und sorgen so für höhere Konversionsraten.

Ihre Mobile Journey beginnt hier

Mobiles Inkasso

Steigern Sie die Konversionsraten und automatisieren Sie Prozesse nachweislich mit Mobile Journeys für die Abwicklung von Zahlungen. Die einfache Lösung gibt ihnen die Kontrolle über ihre Finanzen zurück und erhöht Zahlungen nachweislich. Unsere Mobile Journeys Lösung erhielt den Preis Queen‘s Award for Enterprise: Innovation 2020

Mobiles Marketing

Mobile Journeys sind eine großartige Möglichkeit für Ihr Unternehmen, mobiles Marketing durchzuführen um Umsatzziele zu erreichen und den Erfolg von Kampagnen messbar zu steigern. Mit den bestehenden Kundendaten erstellen wir visuelle, vollständig auf Ihre Marke abgestimmte Customer Journeys, die für jeden Empfänger automatisch personalisiert sind und so die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihr Angebot genutzt wird.

Mobile Briefe

Reduzieren Sie die Portokosten und versenden Sie Ihre Briefe oder Dokumente fortan digital auf die mobilen Geräte der Kunden. Mit Mobile Journeys können Empfänger Dokumente herunterladen – das senkt die Kosten und beschleunigt den Austausch. 

Mobile Payments

Erstellen Sie eine Mobile Journey für sichere und robuste Transaktionen. Anstatt sich auf traditionelle Kanäle wie Post und manuelle Anrufe zu verlassen, gelangen die mobilen Zahlungen direkt auf die mobilen Geräte Ihrer Kunden, und zwar in einer personalisierte, vollständig auf Ihre Marke abgestimmte Zahlungsumgebung.

Statistiken

46%

Statistical graph showing increase
46 % der Verbraucher bevorzugen es, einen Einkauf über ihr mobiles Gerät zu tätigen (Adweek).

38%

Illustration of person holding coin, with increasing graph line in background
38 % aller Kunden, die SMS im Rahmen des Forderungsmanagement erhielten, bezahlten direkt via Mobile Journey.

Wozu können Mobile Journeys verwendet werden?

Hier finden Sie einige Beispiele, wie Unternehmen mehr Kunden über die Mobile Journey zu Verkaufsabschlüssen animieren.

Zahlungen/ Inkasso

Nachdem der Kunde über einen ausstehenden Saldo oder eine Zahlung informiert wurde (entweder per Esendex-SMS oder E-Mail), wird dieser mit Ihrer Mobile Journey verbunden und kann die Zahlung direkt tätigen.

Die Kunden können ihre Identität in einem Authentifizierungsschritt bestätigen und werden anschließend auf eine auf Ihre Marke abgestimmte Zahlungsumgebung weitergeleitet.

Die vollständig PCI-konforme Mobile Journey führt Ihre Kunden dann durch den einfachen und bequemen Prozess: Kunden geben den Betrag ein und wählen ihre bevorzugte Zahlungsart. Anschließend kann die Transaktionen mit den Zahlungsdetails in der Berichtsfunktion eingesehen werden.

Umfragen

Mit Mobile Journeys können Sie mühelos Umfragen durchführen. Sie können verschiedene Fragetypen verwenden und Antwortmöglichkeiten mit Schaltflächen, Schiebern und Textfeldern wählen. Diese sind ansprechend und nicht aufdringlich gestaltet.

Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse darüber, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung abschneidet und erfahren Sie, wo Sie sich laut Ihren Kunden verbessern können. Der Kunde gibt sein Feedback in einer auf Ihre Marke abgestimmten, bequemen Umgebung ab.

Alle Details zu Ihrer abgeschlossenen Umfrage können dann in Form eines Live-Berichts an Sie übermittelt werden.

Marketing / Angebote

Mobile Journeys sind eine großartige Möglichkeit für Ihr Unternehmen, Marketingaktionen mobil durchzuführen, um den Erfolg Ihrer Kampagne zu steigern.

Lancieren Sie Produkte und präsentieren Sie Events, versenden Sie Angebote und Rabatte, stellen Sie Shopping Journeys zur Verfügung, steigern Sie die Besuche in Ihre Geschäfte und auf der Website usw.

Für Ihre bestehenden Kundendaten erstellen wir visuelle, vollständig auf Ihr Unternehmen abgestimmte Customer Journeys, die für jeden Empfänger personalisiert sind und so die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Angebot genutzt wird.

Datenerfassung

Mobile Journeys bieten Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, Papierformulare zu eliminieren und die Datenerfassung au Mobil umzustellen.

Erstellen Sie auf Ihre Marke abgestimmte Formulare, die bei Bedarf Kundendaten automatisiert ausfüllen und Ihnen anpassbare Berichte zu den gesammelten Daten geben.

Mit Mobile Journeys erfassen Sie so standortunabhängig Daten und reduzieren den Ressourcenaufwand durch die automatische Einspeisung der Daten in Ihr vorhandenes Unternehmenssystem.

Nehmen Sie Kundendaten auf, füllen Sie Verträge und Anträge aus, erstellen Sie Checklisten und vieles mehr.

Zählerablesungen

Mit Mobile Journeys können Ihre Kunden bequem die genauen Zählerstände über deren Handy übermitteln, ohne in der Warteschleife warten oder mit einem Callcenter-Mitarbeiter sprechen zu müssen.

Dies erfolgt auf einfachste Weise: Das Versorgungsunternehmen sendet dem Kunden eine SMS mit Link zur Mobile Journey. Dort wird der Kunde aufgefordert, seine Identität zu bestätigen und dann kann er seinen Zählerstand eingeben: fertig!

Die gesammelten Informationen werden direkt in Ihr CRM-System gespeichert.

Terminplanung

Vermeiden Sie, dass Kunden zum Verschieben eines Termins Ihre Callcenter überlaufen.

Mit Mobile Journeys können Kunden Ihren Termin direkt und bequem über das vorhandene Buchungssystem ändern, da ihnen die verfügbaren Zeiten direkt angezeigt werden. Dies erfolgt in einer vollständig auf Ihre Marke angepassten Umgebung.

Sobald eine Auswahl getroffen wurde, wird die Information an Ihr System gesendet, um die Termindetails des Kunden zu aktualisieren. Gleichzeitig kann zudem eine SMS-Bestätigung für den neuen Termin an Ihren Kunden gesendet werden.

Welche Funktionen bieten Mobile Journeys?

Nachfolgend zeigen wir Ihnen, was Mobile Journeys alles können, um Ihre Leads in Kunden zu verwandeln.
Photograph showing Esendex's Studio platform on someone's laptop screen
PCI compliant icon
PCI-konformer Prozess

Wir verarbeiten, speichern und übertragen Kreditkarteninformationen sicher und schnell.

Brand icon
Ihr Corporate Branding

Verwenden Sie Ihre Farben, Logos, Schriftarten und Bilder, um Ihre Corporate Identity zu wahren.

Barcode icon
Strichcodes / QR-Codes

Stellen Sie Rabattcodes und Gutscheine zur Verfügung, die an der Kasse gescannt werden können.

Video icon
Video / Support

Integrieren Sie Videoinhalte, um den Erfolg Ihrer Mobile Journey weiter zu erhöhen.

Secure file icon
Sicherer Datei-Upload

Ermöglichen Sie Ihren Kunden das sichere Hochladen von Fotos und anderen Dateien.

Map icon
Google Maps Integration

Ihre Kunden können Points of Interest (z. B. Ihr Geschäft) durch die Integration von Karten via Google Maps besser finden.

Calendar icon
Kalenderintegration

Verknüpfen Sie Ihr Buchungssystem einfach mit einem Terminplaner innerhalb einer Mobile Journey.

Multi channel icon
Eine Multichannel-Strategie

Kombinieren Sie Ihre Mobile Journey mit anderen Kanälen für eine umfassende Kommunikationsstrategie.

Versenden Sie immer noch Papierbriefe an Ihre Kunden?

Immer mehr Verbraucher ziehen digitale Kommunikationskanäle dem Briefwechsel vor. Laut einer kürzlich erschienenen Studie ist ein Drittel der Verbraucher der Meinung, dass das Versenden von Briefen mittlerweile unnötig ist (Quelle). Vor allem aber sind Briefe teurer und langsamer als die zeitgemäßen, digitalen Alternativen. Mobile Journeys mit der Funktion zum Datei-Download senken die Kosten und beschleunigen die Kommunikation. Die Lösung bietet dem Endbenutzer die Möglichkeit, ein PDF-Dokument sicher herunterzuladen, und zwar direkt aus mobilen Web-App heraus, die keinerlei Installation erfordert.

Screenshot of a customer satisfaction survey with slider buttons

Testen Sie die Mobile Journey selbst

Wir senden Ihnen eine Demo-SMS mit Link zu einer Mobile Journey

An SMS is on its way with a link to the demo!

There was an error with your demo. Please call 0345 356 5758 for help.

The number entered in the box above will only be used for the purposes of this trial.
No additional information will be sent to this number.

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