RCS Messaging: Wie Unternehmen von der neuen SMS-Generation profitieren

Die klassische SMS hat bei Unternehmen hat ausgedient – zumindest, wenn es nach dem neuen Kommunikationsstandard RCS Messaging geht. RCS steht für Rich Communication Services und bringt viele Funktionen moderner Messenger direkt in die vorinstallierte Nachrichten-App von Smartphones. Für Unternehmen eröffnet das ganz neue Möglichkeiten in der digitalen Kundenkommunikation – ganz ohne zusätzliche App.

Was ist RCS Messaging?

RCS ist die Weiterentwicklung der SMS – ein standardisiertes Kommunikationsprotokoll, das Textnachrichten um multimediale und interaktive Inhalte ergänzt. Während SMS auf 160 Zeichen beschränkt ist, erlaubt RCS unter anderem:

• Bilder, Videos und GIFs
• Karussell-Elemente (z. B. für Produktdarstellungen)
• Standortfreigabe
• Lesebestätigungen und Tippindikatoren
• Antwortbuttons
• Verifizierte Absenderprofile
  

All das funktioniert direkt über die native Nachrichten-App – ganz ohne zusätzliche Messenger wie WhatsApp oder Telegram.

Wie funktioniert RCS Messaging?

Die Kommunikation über RCS erfolgt über die Standard-Nachrichten-App auf Android-Geräten (z. B. Google Messages oder Samsung Messages) sowie inzwischen auch auf iPhones. Mit einem Update von iOS ist RCS Messaging nun auch auf Apple-Geräten in Deutschland verfügbar. Nutzer:innen müssen also keine App herunterladen oder sich registrieren – sie empfangen und senden RCS-Nachrichten einfach in ihrer gewohnten Nachrichten-App.

Für Unternehmen bedeutet das: maximale Reichweite ohne Medienbruch.

Warum ist RCS gerade jetzt relevant?

Mit der Integration in iOS ist RCS nun endlich flächendeckend nutzbar – auf Android und Apple gleichermaßen. Das macht den Kanal besonders interessant für Unternehmen, die eine einheitliche und reichweitenstarke Kundenkommunikation suchen.

RCS verbindet die Vorteile der klassischen SMS – hohe Zustellraten, einfache Handhabung – mit den Möglichkeiten moderner Messenger: Multimedia-Inhalte, Interaktion, Personalisierung und Markenidentität.

Wie macht sich RCS Messaging in der Praxis?

Zahlreiche Kampagnen in Europa und Südamerika zeigen bereits, wie RCS wirkungsvoll eingesetzt werden kann. Unternehmen berichten von messbaren Erfolgen – etwa bei Öffnungsraten, Klicks oder Conversions.

Einige Praxisbeispiele:

• 79 % Leserate bei Clarins-Kampagnen (via Sinch)
• 13,3 % Klickrate bei der Möbelkette BUT (via Sinch)
• 45 Sekunden durchschnittliche Interaktionszeit pro Nachricht (Sinch, 2024)
• +17 % Umsatzsteigerung bei Casas Bahia, Brasilien (The Convert Way, 2024)
• Bis zu 6,2-fach höherer ROI im Vergleich zu klassischen Kanälen (ebd.)
  

Die konkreten Werte variieren je nach Branche und Zielgruppe – das Potenzial von RCS Messaging ist jedoch in vielen Anwendungsfeldern klar erkennbar.

Vorteile für Unternehmen

• Höhere Sichtbarkeit: Nachrichten erscheinen direkt im Nachrichten-Posteingang – durch Farben, Bilder und Buttons fallen sie deutlich stärker auf als SMS.
• Mehr Vertrauen: RCS bietet verifizierte Unternehmensprofile, was Seriosität und Sicherheit stärkt.
• Interaktive Kommunikation: Kund:innen können per Button direkt auf Nachrichten reagieren, Termine buchen oder Produkte auswählen – ohne App-Wechsel.
• Bessere Nutzererfahrung: Die Kommunikation fühlt sich vertraut und modern an – ähnlich wie bei einem Messenger, aber ohne zusätzliche Plattform.
  

Einsatzmöglichkeiten von RCS Messaging im Alltag

RCS Messaging lässt sich vielseitig entlang der gesamten Customer Journey einsetzen – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Kundenbindung. Besonders im Vergleich zur klassischen SMS oder E-Mail eröffnen sich deutlich interaktivere und optisch ansprechendere Möglichkeiten.

Im Kundensupport können Unternehmen z. B. automatisierte Antwortoptionen anbieten, die häufige Fragen sofort klären – ohne dass Kund:innen durch Hotlines oder Websites navigieren müssen. Auch Versandbenachrichtigungen, Status-Updates oder Zustellinformationen können über RCS übersichtlich mit Grafiken, Karten und Buttons dargestellt werden.

Im Vertrieb und Marketing lassen sich Aktionen, neue Produkte oder saisonale Angebote in visuell ansprechenden Karussells präsentieren. Mit Call-to-Action-Buttons („Jetzt kaufen“, „Rabatt sichern“) können Empfänger:innen direkt aus der Nachricht heraus agieren – ohne Umwege über Landingpages oder Apps.

Auch Terminvereinbarungen und Erinnerungen profitieren vom direkten Zugriff über RCS. Kund:innen können per Button Termine buchen, verschieben oder absagen. Das reduziert No-Shows und verbessert den Service.

Ein weiteres Beispiel: Feedbackanfragen oder Kundenbefragungen können direkt in die Nachricht eingebunden werden – inklusive Antwortauswahl und Dankesnachricht nach Absenden.

RCS Messaging ermöglicht es, sämtliche bestehende Kommunikationsprozesse effizienter, benutzerfreundlicher und attraktiver zu gestalten – und das mit deutlich höherem Potenzial zur Kundenbindung als klassische Kanäle.

Fazit: Jetzt starten lohnt sich

Mit der breiten Verfügbarkeit auf Android- und iOS-Geräten ist RCS Messaging ein attraktiver Kanal für Unternehmen – leistungsfähig, vertraut und zukunftssicher. Der Einstieg ist unkompliziert, der Nutzen groß: eine direktere, interaktivere und professionellere Kundenkommunikation.

Sie möchten mehr erfahren oder direkt starten? Wir unterstützen Sie gerne mit Beratung, Technik und Umsetzung.