RCS-Funktionen
RCS bietet zahlreiche Funktionen wie Antwortvorschläge, Multimedia-Unterstützung, Gruppenchats oder Automatisierung – für ein interaktives Chat-Erlebnis mit Ihrem Unternehmen.
Mehr als 46.000 Kunden vertrauen auf unsere leistungsstarken Mobile-Messaging-Lösungen für Unternehmen.
RCS-Funktionen: Das bietet der Rich Communication Service
RCS (Rich Communication Services) ist ein moderner Kommunikationsstandard, der als SMS-Nachfolger entwickelt wurde und umfassende Chat-Funktionen für die Kommunikation per Smartphone bietet. Dieser Standard, unterstützt von vielen Mobilfunkanbietern, ist eine leistungsfähige Alternative zu klassischen SMS und Messaging-Apps wie Facebook Messenger.
Grundfunktionen von RCS
Standardmäßiges Versenden und Empfangen von Textnachrichten
RCS-Nachrichten können genauso einfach versendet und empfangen werden wie SMS-Nachrichten, jedoch werden sie über WLAN und mobile Daten übertragen. Während SMS auf 160 Zeichen begrenzt sind, ist der RCS-Dienst auf längere, reichhaltigere Inhalte ausgelegt. Dadurch bleibt die Kommunikation unkompliziert, gewinnt aber an Flexibilität und moderner Technologie – perfekt für die heutige digitale Welt.
Dank der verifizierten Absender-ID, die durch ein Schild-Icon mit Häkchen gekennzeichnet ist, können Smartphone-Nutzer:innen sofort erkennen, dass die Nachrichten von einer vertrauenswürdigen Quelle stammen. Das steigert das Vertrauen in den Kommunikationskanal erheblich. Darüber hinaus unterstützen RCS-Chats eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung zum Schutz der Privatsphäre.
Massenversand von Nachrichten
Der Kommunikationsstandard RCS ermöglicht es Unternehmen, eine große Anzahl von Personen gleichzeitig zu erreichen. Auf diese Weise können Produkte, Dienstleistungen oder Sonderangebote in großem Umfang beworben oder Informationen gezielt an bestimmte Kontaktgruppen übermittelt werden.
Durch Massen- bzw. Bulknachrichten können Unternehmen ihre Reichweite maximieren und ihre Botschaften effektiv verbreiten. Sie können personalisiert werden, was eine individuelle Ansprache ermöglicht und Effizienz sowie Wirkungsgrad erhöht.
Zustell- und Lesebestätigungen
Ein Hauptmerkmal des SMS-Nachfolgers ist die Unterstützung von Zustell- und Lesebestätigungen in Echtzeit, dank derer Absender genau nachvollziehen können, ob ihre Nachrichten erfolgreich angekommen sind und gelesen wurden. Diese beiden Funktionen ermöglichen mehr Nachverfolgbarkeit und eine präzisere Analyse der Performance. Unternehmen können so den Erfolg ihrer Kampagnen besser bewerten und den ROI gezielt steigern.
Erweiterte RCS-Funktionen
1. Multimedia-Unterstützung und Dateianhänge
RCS als Alternative zu Messaging-Apps wie Facebook Messenger ermöglicht die Verwendung von Multimedia-Inhalten und das Teilen von Dokumenten. Diese interaktive und ansprechende Art der Kommunikation fördert nicht nur die Kundenbindung und -zufriedenheit, sondern trägt auch zur Schaffung einer dynamischen und modernen Markenpräsenz bei.
Bilder/Videos
Integrieren Sie Bilder und Videos in hoher Auflösung, um Ihre Nachrichten visuell ansprechender zu gestalten und das Engagement zu fördern. Der Vorteil ist, dass diese direkt im Nachrichtenthread angezeigt werden können, ohne dass die native Messaging-Anwendung verlassen werden muss.
GIFs
Nutzen Sie animierte GIFs, um Ihre Nachrichten lebendiger und unterhaltsamer zu gestalten.
Audionachrichten
Versenden Sie Sprachaufnahmen oder andere Audiodateien, um zusätzliche Informationen zu übermitteln oder eine persönlichere Kommunikation zu ermöglichen.
Dateianhänge
Versenden Sie Dateianhänge wie PDFs, um umfassende Informationen oder wichtige Unterlagen wie AGB direkt in der Nachricht bereitzustellen.
2. Rich Cards
Zum Funktionsumfang von RCS gehören auch Rich Cards, die es ermöglichen, interaktive Elemente wie Buttons in Nachrichten zu integrieren. Sie können entweder einzeln versendet werden oder in Form eines „Karussells“, um den Empfänger:innen mehrere Optionen auf einmal zu präsentieren. Mögliche Anwendungsfälle sind Aktionen wie zum Beispiel Ticketbuchungen direkt aus der Nachricht heraus. Dies gestaltet den gesamten Prozess nahtloser und bequemer.
3. Antwortvorschläge
Antwortvorschläge sind eine nützliche Chat-Funktion, welche die Kommunikation beschleunigt und vereinfacht. Durch die vordefinierten Optionen können die Empfänger:innen schnell und präzise antworten, ohne lange Texte eingeben zu müssen. Dies verbessert die Benutzerfreundlichkeit, steigert die Interaktionsrate und reduziert den Aufwand für beide Seiten.
4. Standortfreigabe
Ein weiteres RCS-Tool ist die Standortfreigabe, die besonders praktisch ist, um zum Beispiel den Standort von Filialen oder Servicezentren sowie Veranstaltungsorte direkt zu teilen. Kund:innen erhalten genaue Positionsdaten, die sie direkt auf den Karten ihres Smartphones anzeigen können, was ihnen die Planung und Navigation dorthin erleichtert.
5. Möglichkeit der Chatbot-Integration
Der von vielen Mobilfunkanbietern unterstützte RCS-Dienst ermöglicht die Integration von Chatbots, die effiziente und benutzerfreundliche Unterstützung rund um die Uhr bieten können. Sie beantworten häufige gestellte Fragen schnell, bieten personalisierte Hilfe und erleichtern Interaktionen wie Terminbuchungen und Bestellungen direkt in der Nachricht. Dies verbessert die Nutzererfahrung durch sofortige und zielführende Kommunikation.
6. Gruppenchats
Auch Gruppenchats sind Teil des Funktionsangebots des Kommunikationsstandards. Sie machen die gleichzeitige Kommunikation mit mehreren Teilnehmenden und den Austausch von Nachrichten, Bildern, Videos und Dokumenten in einem gemeinsamen Chatraum möglich. Diese Funktion verbessert die Zusammenarbeit und Koordination, indem sie eine zentrale Plattform für den gemeinsamen Austausch von Informationen bereitstellt.
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Vorteile der RCS-Funktionen für Unternehmen
Performance
analysieren
Analysieren Sie die Performance Ihrer Inhalte und nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse, um Ihre Kommunikationsstrategie kontinuierlich zu optimieren und so Ihren ROI zu maximieren.
Funktionen wie Zustell- und Lesebestätigungen in Echtzeit bieten Ihnen beispielsweise einen vollständigen Überblick über den Status Ihrer Nachrichten. Daten wie diese sind entscheidend für die Bewertung der Effektivität von Kampagnen und Mitteilungen.
Conversion
Rate steigern
Der moderne Kommunikationsstandard bietet durch seinen interaktiven und personalisierten Charakter erhebliches Potenzial zur Steigerung der Conversion Rate. Die Integration von Elementen wie Rich Cards oder Call-to-Action-Schaltflächen in Nachrichten ermöglicht es Unternehmen, Nutzer:innen direkt zu Handlungen wie Käufen oder Anmeldungen zu motivieren.
Gut zu wissen: Bei RCS-Nachrichten ist die Conversion Rate 2x so hoch wie bei SMS und 3x so hoch wie bei E-Mails und allein das Einfügen eines Videos kann die Conversion Rate um 86 % steigern.
Marketingerfolg
fördern
Die große Palette an Chat-Funktionen schafft neues Potenzial für kreatives und effektives Marketing. Unternehmen können ansprechende und interaktive Inhalte erstellen, welche die Aufmerksamkeit der Zielgruppe auf sich ziehen und die Markenbindung stärken.
Die Möglichkeit, personalisierte Nachrichten und Multimedia-Inhalte zu versenden, ermöglicht gezielte Werbekampagnen, die besser auf die Bedürfnisse und Interessen der Kundschaft abgestimmt sind.
Kundenservice
optimieren
RCS, insbesondere auch die Chatbot-Funktion, bedeutet für Unternehmen eine erheblich gesteigerte Effizient bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und die Möglichkeit, den Kundenservice zu skalieren, ohne zusätzliche personelle Ressourcen aufwenden zu müssen.
Automatisierte Antworten auf häufige Fragen, die Option zur direkten Kontaktaufnahme und die Verfügbarkeit rund um die Uhr erhöhen die Kundenzufriedenheit und reduzieren die Wartezeiten, was zur langfristigen Kundenbindung und zur positiven Wahrnehmung des Unternehmens beiträgt.
Verkäufe
ankurbeln
Der SMS-Nachfolger kann den Verkaufsprozess durch dialogorientierte und individuelle Nachrichten optimieren. Die Integration von beispielsweise Rich Cards macht es Unternehmen möglich, Smartphone-Nutzer:innen relevante Angebote und Aktionen direkt in der Nachricht anzubieten. Dies kann zu einer höheren Reaktionsrate führen und den Verkaufsprozess erleichtern.
Durch die Möglichkeit zur direkten Interaktion und zum schnellen Abschluss von Transaktionen können Unternehmen ihren Umsatz steigern und den Verkaufsprozess effizienter gestalten.
Kundenerlebnis
verbessern
RCS bietet eine deutlich verbesserte Nutzererfahrung im Vergleich zu traditionellen Kommunikationsmethoden wie SMS. Durch interaktive und visuell ansprechende Elemente wie Bilder, Videos, Buttons und Umfragen können Unternehmen eine persönlichere und ansprechendere Kommunikation bieten.
Dies führt zu einer stärkeren Kundenbindung, da Nutzer nicht nur eine einfache Textnachricht erhalten, sondern in die Kommunikation einbezogen werden. Ein optimiertes Kundenerlebnis fördert das Vertrauen in das Unternehmen und stärkt die langfristige Markenloyalität.
Rich Communication Services: So funktioniert RCS in der Praxis
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