Zerstören Grey Routes und SIM-Farmen das Kundenvertrauen?

Wenn das Budget knapp ist, mögen Billigangebote für den Versand von Massen-SMS verlockend sein. Doch aufgepasst: Es drohen Zeit- und Geldverluste sowie Imageschäden.

Die Verbraucherwerbung hat ein Rekordniveau erreicht. Unternehmen müssen ihre Anstrengungen verstärken, um Aufmerksamkeit zu erregen und Vertrauen aufzubauen. Preisgünstige Grey Routes und SIM-Farmen mögen auf den ersten Blick als eine gute Wahl erscheinen. Doch bei genauerem Hinsehen wird schnell klar, dass der Schuss nach hinten losgehen kann. Beides kann sich negativ auf die mühsam aufgebauten Kundenbeziehungen auswirken.

Grey Routing und SIM-Farmen sind aus rechtlicher Sicht fragwürdig und können Unternehmen sehr schaden.

Geschäfts-SMS, die über Grey Routes versendet werden, sind günstiger. Wichtige KPIs (Leistungskennzahlen) wie Timing, Empfangsbestätigungen oder Geschwindigkeit der Zustellung sind jedoch meistens nicht vorhanden. In Anbetracht der starken Zunahme von Cyber-Bedrohungen stellt die fehlende Gewährleistung der Datensicherheit auch ein ernsthaftes Unternehmens- und Reputationsrisiko dar.  

Grey Routing und SIM-Farmen stellen nicht nur ein echtes Kundenservice-Problem dar. Zusätzlich laufen Sie Gefahr, Zeit und Geld zu verlieren, und setzen Ihre Kundenbeziehungen und die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke aufs Spiel.

Was steckt hinter dem Begriff „Grey Routing“?

Der geschäftliche SMS-Verkehr, auch A2P-Verkehr (Application-to-Person) genannt, unterliegt in der Regel den Hostnetzwerkprotokollen. Werden A2P-Nachrichten international über Kanäle versendet, die keine gemeinsame Großkunden-Roamingvereinbarung haben, werden die Hosts nicht für ihre Services entschädigt. Zudem kann die Nachrichtensicherheit kompromittiert und die Qualität nicht kontrolliert werden.

Im Gegensatz zu Direct oder White Routes werden Telekommunikationsnetze beim Grey Routing „verwirrt“: So werden Nachrichten auf ihrem Weg vom Absender zum Empfänger zwischen zahlreichen Netzen hin- und hergeschickt, um die Herkunft der Nachricht zu verschleiern. In der Praxis sieht das so aus: Eine Nachricht wird von Deutschland aus an einen Empfänger gesendet, der sich ebenfalls in Deutschland befindet. Sie nimmt jedoch nicht den direkten Weg bzw. die direkte Route vom Absender zum Empfänger, sondern wird über verschiedene ausländische Netze in der ganzen Welt geschickt, bis sie schlussendlich wieder in Deutschland eintrifft – zu reduzierten Kosten für den Absender.

Grey Routes sind technisch gesehen vielleicht nicht illegal. Ihre Nutzung ist jedoch unethisch, denn der Absender vermeidet es, die Gebühren für die Verbindung zwischen den betreffenden Netzen (Interconnection-Gebühr) zu zahlen. Beim Grey Routing wird ein Service genutzt, der ursprünglich dafür gedacht war, dass Reisende ihre Telefone im Ausland uneingeschränkt nutzen können. Er war allerdings nie für die geschäftliche Nutzung oder Massennachrichten vorgesehen.

Vorsicht vor SMS-Schnäppchenpreisen

Grey Routes und SIM-Farmen mögen preislich attraktiv erscheinen – besonders im Vergleich zu Angeboten von Anbietern, die Netzbetreiber für ihre Dienste bezahlen und direkte Routen nutzen. Doch es ist nicht alles Gold, was glänzt. Denn mit Grey Routing können Sie nicht nur Zeit und Geld verlieren, sondern auch Ihren Ruf schädigen und Ihre Kundschaft vergraulen.

Risiko für die Datensicherheit und Kund:innen

In Bezug auf die Informationssicherheit stellen Grey Routes ein großes Risiko dar. Kundendaten sind nicht sicher und Nachrichteninhalte können abgerufen, gelesen, kopiert oder manipuliert werden. Das bedeutet, dass per Grey Routing versendete SMS äußerst anfällig für bösartige Inhalte sind. Dadurch gefährden Sie die Empfänger (sprich, Ihre Kundschaft) unnötig und setzen gleichzeitig die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens aufs Spiel.

Keine Empfangsbestätigungen & verzögerte Zustellung

Nachrichten, die per Grey Routing übermittelt werden, können unterwegs „hängen bleiben“ und die Zustellung kann sich verzögern. Sie können auch ganz verloren gehen und nie bei den Empfängern ankommen. Ihr Weg ist in keiner Weise nachvollziehbar und es gibt keine Empfangsbestätigungen. Absender können sich also nie sicher sein, ob ihre Nachrichten das Ziel tatsächlich erreicht haben.

Es gibt verschiedene Technologien, um Grey Routes zu identifizieren und eliminieren. Die neueste Lösung erkennt Grey-Route-SMS durch Echtzeitanalyse der Nachrichten, die das Netzwerk durchlaufen. Zusätzlich zur Spam-Erkennung kann sie auch Messaging-Muster, Trends usw. überwachen.

Da Grey Routing zu erheblichen Einnahmeausfällen führt, blockieren Hostnetzwerke aufgedeckte Grey Routes umgehend. In diesem Fall gehen Nachrichten einfach spurlos verloren und kommen nie an.

Das wachsende Phänomen der SIM-Farmen       

Die SIM-Karte ist ein Chip, welcher der Identifikation eines Mobilgeräts in einem Mobilfunknetz dient, sodass über dieses Netzwerk Aktionen ausgeführt werden können (Anrufe, SMS und Datenabruf). Auf der SIM-Karte werden auch Informationen zu Kontakten, Telefonnummern und der Netzautorisierung gespeichert.

Eine Farm fasst SIM-Karten zusammen und verbindet sie über ein GSM-Modem mit Computerservern, um einen Massennachrichtendienst einzurichten. Diese Server können so programmiert werden, dass sie automatisch Nummern wählen und dieselbe Textnachricht an Tausende von Menschen senden. Ebenso können vorher aufgezeichnete Nachrichten automatisch verschickt werden. Die SIM-Farmen verwenden für Verbraucher:innen bestimmte SIM-Karten, da diese zunehmend unbegrenzte Gratis-SMS oder Freiminuten im Rahmen eines modifizierten Pay-as-you-go-Abrechnungsmodells anbieten. Der Preis pro SMS ist bei diesen Farmen zwar günstig, aber es ist ihnen egal, ob ihre Praktiken legal oder ethisch korrekt sind.

Das spricht für Direct oder White Routes

Wenn Sie mit Esendex zusammenarbeiten, können Sie sich sicher sein, dass Ihre Nachrichten ohne Umwege bei den Empfängern ankommen. Wir arbeiten ausschließlich mit Direct-Route-Telekommunikationsanbietern zusammen. Sie profitieren von Folgendem:

• Sicherheitsgarantie und Schutz Ihrer Kundschaft vor Spam und bösartigen Inhalten

• Garantierte Geschwindigkeit und Unterstützung großer Volumen

• Zuverlässigkeit und echte Absender-IDs

• Vermeidung doppelter Nachrichten

Weitere Informationen zu Grey Routing

Was genau sind direkte Verbindungen? Welche Rolle spielen Aggregatoren? Weshalb stellen Grey Routes ein Risiko für die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke und die Sicherheit Ihrer Kundendaten dar? All das und mehr erfahren Sie in unserem Leitfaden zum Thema Grey Routing: