Liefererinnerungen per SMS: Die Erfolgsstory von Ocado

Bereits seit 2007 arbeiten wir mit dem britischen Online-Lebensmittelhändler Ocado zusammen, damit Ocado nicht nur bei Lebensmitteln, sondern auch bei der Kommunikation die Nase vorn hat.

Ocado erhoffte sich von der Zusammenarbeit mit Esendex eine reibungslose und einfache Kommunikation mit seinen Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitenden. Die Geheimzutat? SMS!

Kommunikation mit Kundinnen und Kunden

Der Online-Lebensmittelhändler tritt nun über unser automatisiertes unidirektionales Textnachrichten-System mit seinen Kundinnen und Kunden in Kontakt. Dank dieses Systems hat sich das Online-Kauferlebnis enorm verbessert. Kundinnen und Kunden erhalten nun eine Benachrichtigung, wenn die Lieferung ihrer Bestellung ansteht. Dadurch, dass sie vorab über die Zustellung informiert werden und dementsprechend planen können, wird vermieden, dass eine Lieferung ankommt, aber niemand zu Hause ist.

Ziel von Ocado war es unter anderem, sich von anderen Einzelhändlern mit weniger effektiven Kommunikationsmethoden abzuheben. Diese einfache Art der Kommunikation mit den Kundinnen und Kunden ist für Ocado nicht mehr wegzudenken und unterstützt das Unternehmen in seinem Bestreben, eine pünktliche Lieferung der Waren sicherzustellen.

Kommunikation mit Mitarbeitenden

Für die Kommunikation mit seinen Mitarbeitenden nutzt Ocado unseren bidirektionalen SMS-Service, um intern den Personaleinsatz zu koordinieren, Schichten zu tauschen und Überstunden und Urlaub zu planen. Unser Messaging-Service gibt Ocado die Möglichkeit, gezielt ganze Mitarbeitergruppen schnell und effektiv per SMS zu erreichen – und das erleichtert den Personalplanerinnen und -planern die Arbeit erheblich!