WhatsApp Business

Nutzen Sie die #1 Messaging App um sich mit Ihren Kunden zu vernetzen. Mit WhatsApp for Business lenken Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe auf Ihr Unternehmen – indem Sie sie direkt über die beliebte Anwendung abholen.

NUTZUNG

Wie kann die WhatsApp Business Plattform eingesetzt werden?

WhatsApp verzeichnet über 2 Milliarden aktive Nutzer:innen weltweit und ist damit die beliebteste Mobile-Messaging-App. Was macht sie so beliebt? Die App ist kostenlos, sicher und unterstützt Gruppenchats, sowie das Teilen von Rich Media. Im Schnitt wird WhatsApp 23-mal pro Tag auf neue Nachrichten geprüft. Welcher Kanal könnte sich daher besser eignen, um mit Kund:innen zu kommunizieren und das Customer Engagement zu steigern?

Die WhatsApp Business API wurde speziell für die Interaktion von Unternehmen mit Kund:innen entwickelt. Die WhatsApp Einsatzmöglichkeiten sind vielfältig und reichen von der Kundenbetreuung über Marketing bis hin zu Transaktionsnachrichten (wie Benachrichtigungen, Updates, Erinnerungen). Eine WhatsApp Unterhaltung kann entweder direkt durch Kund:innen begonnen werden oder direkt von Ihnen initiiert werden – sei es durch einen Ihrer Beschäftigten oder einen Chatbot. Hier finden Sie die top Anwendungsfälle unserer WhatsApp Business API.

Welche Vorteile bietet die WhatsApp Business API?

Die Integration von WhatsApp for Business in Ihre Kommunikationsstrategie lohnt sich unter anderem aus folgenden Gründen:

2 Milliarden
Nutzer:innen weltweit

Nutzen Sie mit WhatsApp for Business die am zweithäufigsten verwendete Messaging-App für die Kundenkommunikation.

Better decisions

Bevorzugter Kommunikationskanal

Bieten Sie WhatsApp als Teil einer Multichannel-Strategie an, damit Kund:innen über ihren bevorzugten Kanal mit Ihnen kommunizieren können.

Umfassende Kommunikation

Maximieren Sie den ROI Ihrer Marketingkampagnen durch eine regelmäßige, bedarfsgerechte Interaktion mit Ihren Kund:innen, u. a. durch den Einsatz von Rich Media auf WhatsApp.

Nachrichten mit
Rich Content

Senden Sie Ihren Kund:innen neben Text auch Bilder und Videos und bieten Sie Ihnen so ein personalisiertes Erlebnis über WhatsApp.

Response time

Interaktion
in Echtzeit

Interaktionen über WhatsApp erfolgen schnell (in Echtzeit) und unkompliziert per Chat-Funktion.

Sichere
Chats

Vertrauliche Informationen können sicher und in einer geschützten Umgebung ausgetauscht werden. Zusätzlich schafft ein gebrandetes Unternehmensprofil Vertrauen.

automated SMS

Unterstützung durch
iOS und Android

Egal, ob iOS oder Android: Sie können WhatsApp-Nachrichten an jedes Mobilgerät senden, auf dem WhatsApp installiert ist, unabhängig vom Betriebssystem.

Wie können Unternehmen WhatsApp for Business nutzen?

Mit WhatsApp for Business stehen Unternehmen aufregende Möglichkeiten zur Verfügung, wie sie mit Kund:innen einfach, sicher und zuverlässig kommunizieren können.

Chat/ Kundenservice

Live-Chat-Umgebungen eignen sich hervorragend im Kundenservice, da sie eine Echtzeitkommunikation ermöglichen. Um Live-Chats nutzen zu können, müssen sich Kund:innen jedoch zunächst bei ihrem Konto anmelden oder extra eine Website aufrufen, was mitunter zu umständlich ist. Mit der WhatsApp for Business können Kund:innen ebenfalls in Echtzeit mit Ihnen kommunizieren. Der Vorteil ist, dass sie die Unterhaltung direkt und ohne Umwege beginnen können. Die API kann problemlos in Ihr bestehendes CRM-System integriert werden und vereinfacht, beschleunigt und zentralisiert damit Ihre Kommunikationsstrategie.

Beispielhafte WhatsApp for Business Anwendungsfälle:

  • Zahlungsabwicklung
  • Fragen zu Bestellungen
  • Aktualisierung von Verträgen
  • FAQs

Nachrichten mit Rich Content

Je mehr Kund:innen auf dem Laufenden gehalten werden, desto zufriedener sind sie. WhatsApp hilft Ihnen dabei. Der Messenger unterstützt den Versand von Rich Content und erzielt damit eine höhere Aufmerksamkeit bei Ihren Kund:innen. Die Tatsache, dass Nutzer:innen im Schnitt 195 Minuten pro Woche im Messenger verbringen, erhöht Ihre Erfolgschancen.

Beispielhafte WhatsApp for Business Anwendungsfälle:

  • Auftragsbestätigungen
  • Lieferupdates
  • Terminerinnerungen (mit Verlinkung von Tools zur Terminverschiebung)
  • Einladungen zu Events
  • Zahlungserinnerungen
  • Störungsmeldungen (z. B. Versorgungsunternehmen)
Benachrichtigungen

Für eine erfolgreiche Kundenkommunikation ist es wichtig sicherzustellen, dass Nachrichten ankommen und auch gelesen werden. Die WhatsApp-Funktionen Zustellbestätigung und Lesebestätigung zeigen Ihnen an, ob Ihre Nachricht die jeweilige Person erreicht hat und ob sie die Nachricht zur Kenntnis genommen hat.

Beispielhafte WhatsApp for Business Anwendungsfälle:

  • Reiseupdates mit Verlinkung von Tools für Umbuchungen
  • Info zu Schließung von Einrichtungen (z. B. Schulen, Gesundheitseinrichtungen)
  • Warnmeldungen bei IT-Ausfällen
  • Kommunikation von Sicherheitslücken
  • Kontoupdates (z. B. Banking, Kontoauszüge)
Marketing

WhatsApp-Nachrichten mit Rich Content steigern nachweislich das Interesse und Customer Engagement. Der Erhalt von Marketingnachrichten über das eigene Mobilgerät ist für Kund:innen praktisch, da sie schnell und einfach auf CTAs reagieren können.

Beispielhafte WhatsApp for Business Anwendungsfälle:

  • Flash Sales
  • Einführung neuer Produkte
  • Upselling (Upsell-Marketing nach Erstverkauf)
  • Bereitstellung digitaler Coupons
  • Drive-to-Web

Über welche Funktionen verfügt unsere WhatsApp-Business-Lösung?

Unsere WhatsApp for Business API bietet Ihnen Tools für eine interaktive Kundenkommunikation – in einer Umgebung, die Ihre Kund:innen bereits kennen.

Unterstützung von
Bildern und Videos

Durch interaktive Medien gestalten Sie Ihre Textnachrichten ansprechender und erhöhen das Customer Engagement.

Gebrandetes
Unternehmensprofil

Erstellen Sie ein gebrandetes Unternehmensprofil mit Adresse, E-Mail-Adresse, Beschreibung und Link zur Website.

Bidirektionale
Chats

Interagieren Sie mit Ihren Kund:innen in einer Umgebung, mit der sie bereits bestens vertraut sind.

Lese
bestätigungen

Sie können schnell und einfach feststellen, ob Ihre WhatsApp-Nachricht das Zielgerät erreicht hat und gelesen wurde.

Betriebssystem
übergreifend

Sie können allen Empfängern, die WhatsApp auf ihrem Mobilgerät installiert haben, Nachrichten zukommen lassen.

Kundeninteraktion per WhatsApp im Esendex Messaging Studio

Mit der Chat-Funktion in Messaging Studio heben Sie Ihre Kundenkommunikation auf ein vollkommen neues Level. Führen Sie effiziente WhatsApp-Konversationen auf Basis vorab genehmigter Vorlagen für ausgehende Nachrichten. Durch die Kommunikation per Chat profitieren Ihre Kund:innen von einem interaktiven Erlebnis und der Einsatz von Rich Content wie Bilder oder Videos erhöht die Aufmerksamkeit zusätzlich. Zudem lassen sich mit dem in Messaging Studio integrierten Rich Template Builder unkompliziert benutzerdefinierte Nachrichtenvorlagen erstellen, damit Sie in Zukunft noch erfolgreicher kommunizieren können.

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