SMS-Umfragen
SMS-Umfragen sind das optimale Tool, um direktes Feedback von Kund:innen oder Mitarbeitenden einzuholen und darauf aufbauend die Customer-Experience zu verbessern.
SMS-Umfragen: einfache Einrichtung, schneller Versand und bequem auszufüllen
SMS-Umfragen lassen sich direkt an die mobilen Geräte der Empfänger:innen senden. Diese können jederzeit und von überall darauf zugreifen und sie in Echtzeit ausfüllen und absenden.
Unser leistungsstarkes, leicht zu konfigurierendes Umfragetool fügt sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows und Prozesse ein und ermöglicht die Durchführung von Umfragen in großem Stil.
Flexible Umfragen mit linearen oder verzweigten Fragen
Stellen Sie Fragen entweder in einer bestimmten Reihenfolge oder so, dass die Antwort auf die aktuelle Frage die jeweils nächste Frage auslöst. Wählen Sie bei den Umfragen zwischen verschiedenen Frage-Antwort-Optionen wie JA/NEIN, NPS oder offen.
Personalisierte Inhalte
Nutzen Sie Empfängerdaten für die Automatisierung und Personalisierung von SMS-Umfragen. Beziehen Sie sich beispielsweise auf frühere Einkäufe oder Dienstleistungen, um die Relevanz und damit auch das Engagement zu steigern.
Automatisch ausgelöste Umfragen
Versenden Sie SMS-Umfragen automatisch in Reaktion auf bestimmte Aktionen (z. B. nach Abschluss einer Bestellung oder nach einem Anruf beim Kundenservice). So stellen Sie sicher, dass Sie die Befragten mit den richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt erreichen.
Reporting in Echtzeit
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Performance Ihrer SMS-Kampagnen und analysieren Sie die übermittelten Antworten in Echtzeit. So können Sie bei Bedarf noch schneller und gezielter auf das Feedback reagieren.
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Anwendungsfälle für SMS-Umfragen
Kundentreue mit Zufriedenheitsumfragen steigern
Kundenzufriedenheit zu messen, ist entscheidend für langfristige Kundenbeziehungen. Die Neukundengewinnung kostet durchschnittlich fünfmal mehr als die Bestandskundenpflege und wer die Kundenbindung um nur 5 % erhöht, kann den Gewinn um 25–95 % steigern. Mit kurzen SMS-Umfragen erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Kundenpräferenzen und das Kundenverhalten. Studien zeigen außerdem, dass SMS-Nachrichten eine um 209 % bessere Antwortrate verzeichnen als andere für Umfragen verwendete Kanäle.
Produktrentabilität mit Marktforschungsumfragen ermitteln
Früher waren große Stichproben und umfangreiche Ressourcen nötig, um ausreichend repräsentative Daten zu erhalten. Umfragen per Kurznachricht vereinfachen diesen Prozess, verzeichnen durchgehend eine hohe Antwortrate und können kostengünstig versendet werden. Sammeln Sie Informationen über das Verhalten und die Bedürfnisse Ihres Markts in Echtzeit. Sie sind nicht länger auf externe Agenturen angewiesen oder müssen teure und weit weniger effektive Umfragen per Briefpost, E-Mail oder Anruf durchführen.
Datenbank bereinigen
Die Qualität Ihrer Nachrichten hängt maßgeblich von der Qualität Ihrer Daten ab. Allerdings sehen sich viele Unternehmen mit dem Problem veralteter oder fehlerhafter Kundendaten konfrontiert. SMS-Umfragen sind eine einfache und kostengünstige Möglichkeit, die Kundendaten auf dem aktuellen Stand zu halten. SMS sind weniger aufdringlich als ein Telefonanruf und es bleibt den Kund:innen überlassen, wann sie antworten. Nie war es einfacher, die persönlichen Kundendaten zu pflegen und Kenntnis über Präferenzen und Bedürfnisse zu sammeln.
Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen
Mitarbeiterbefragungen können die Arbeitsmoral steigern, neue Kommunikationswege eröffnen und Raum für neue Ideen schaffen – Faktoren, die sich allesamt positiv auf den Unternehmenserfolg auswirken können. Sie dienen als Stimmungsbarometer und sind ein wirksames Instrument, um Probleme oder Unzufriedenheit im Unternehmen zeitnah zu erkennen und schnell mit geeigneten Maßnahmen darauf zu reagieren. Mit den SMS-Umfragen von Esendex erhalten Sie einen ganzheitlichen und zentralen Blick auf die übermittelten Antworten, was die Datenanalyse und Erkenntnisgewinnung vereinfacht und beschleunigt.
Mit der richtigen Planung gelungene Events durchführen
SMS-Umfragen eignen sich auch hervorragend für die Vorbereitung auf große Veranstaltungen. Beispielsweise zur Erfassung der Teilnehmerpräferenzen: Versenden Sie eine Reihe einfacher SMS-Nachrichten, um sich die Teilnahme und die Kontaktdaten bestätigen zu lassen, die Menüplanung zu optimieren und sich nach besonderen Bedürfnissen zu erkundigen. Die Rückmeldungen können einfach gespeichert und geteilt werden, damit alle Beteiligten im Bilde sind und ein reibungsloser Ablauf des Events sichergestellt werden kann.
FAQ für SMS-Umfragen für Unternehmen
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Was sind SMS-Umfragen?
Was sind SMS-Umfragen?SMS-Umfragen stellen eine effektive Möglichkeit für Unternehmen dar, Kundenfeedback zu sammeln. Durch den Versand von Umfragen per SMS erhalten Sie schnell und direkt Meinungen zu Produkten, Dienstleistungen und allgemeiner Kundenzufriedenheit.
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Was sind die Vorteile von SMS-Umfragen?
SMS-Umfragen bieten Unternehmen eine sofortige, zeitgemäße und bequeme Methode für das Sammeln von Feedback. Mit einer SMS-Öffnungsrate von 95 % (90 % davon innerhalb von 3 Minuten) stellen Sie sicher, dass Ihre Umfragen von der Zielgruppe tatsächlich gelesen werden.
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Ist der Versand von SMS durch Unternehmen datenschutzkonform?
Ja, SMS-Umfragen über die Esendex-Plattform sind sicher. Esendex ist ISO 27001 zertifiziert folgt damit den höchsten Datenschutzbestimmungen. Sämtliche Nachrichten und gesammelten Informationen sind verschlüsselt und geschützt.
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Welche Arten von SMS-Umfragen können durchgeführt werden?
Unsere Kund:innen führen verschiedene Arten von Kundenumfragen durch, darunter Umfragen zu Zufriedenheit, Produktbewertungen, Marktforschung und mehr. Mit Mobile Messaging lassen sich verschiedene Umfragetypen flexibel gestalten.
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Wie kann ich mit SMS-Umfragen loslegen?
Um mit SMS-Umfragen zu beginnen, können Sie sich auf der Esendex-Plattform einfach kostenlos registrieren, eine Umfrage erstellen und diese an Ihre Zielgruppe senden. Der intuitive Prozess ermöglicht einen schnellen Start ohne umfangreiche Schulungen und ganz ohne technisches Know-how.
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Wie lassen sich die Ergebnisse der SMS-Kampagnen analysieren?
Esendex bietet Funktionen für die Analyse und Auswertung der Umfrageergebnisse. Visualisieren Sie Daten, erkennen Sie Trends in Echtzeit und treffen Sie fundierte Entscheidungen auf Basis der gesammelten Informationen.
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Bietet Esendex Unterstützung bei der Erstellung von Umfragen?
Ja, unser Esendex-Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der Erstellung und Optimierung von SMS-Umfragen. Unser Expertenteam stehen Ihnen zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihren Umfragen herausholen. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer +49 (0) 351 – 8503 3399.
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Seit über 20 Jahren entwickeln wir bei Esendex Lösungen für das, was Ihr Unternehmen heute braucht – und antizipieren, was morgen wichtig ist. Wir entwickeln Business-Messaging kontinuierlich weiter, um genau die Erlebnisse zu bieten, die Sie und Ihre Kunden erwarten.
