ANWENDUNGSFÄLLE
Mobile Messaging: SMS für mehr Kundenzufriedenheit
So messen und steigern Sie die Kundenzufriedenheit über die bevorzugten Kommunikationskanäle Ihrer Kunden.
Mit Mobile-Messaging-Kanälen wie SMS, RCS und WhatsApp können Sie Ihren Kundenservice verbessern, die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern und mehr Folgekäufe generieren.
Bessere Kundenzufriedenheit mit effizienten SMS- und Mobile-Messaging-Strategien
Unternehmenserfolg und -wachstum sind eng verknüpft mit der Kundenzufriedenheit, denn zufriedene Kund:innen können den Umsatz um ein Vielfaches steigern. Doch es ist kein Leichtes, die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen. Wir geben Ihnen Tools an die Hand, um besagte Herausforderungen erfolgreich zu meistern. Ermitteln Sie die Kundenzufriedenheit, identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial und entwickeln Sie automatisierte Strategien für ein reibungsloses Kundenerlebnis.
Umfragen zur Kundenzufriedenheit
Versenden Sie Zufriedenheitsumfragen an wichtigen Kontaktpunkten Ihrer Customer Journey, um Verbesserungspotenziale zu erkennen und das Kundenerlebnis gezielt zu optimieren.
Lösungen für Kundenfeedback
Fördern Sie den Dialog mit Ihren Kund:innen durch den Versand dynamischer Umfragen. Diese verzeichnen hohe Rücklaufquoten und liefern Ihnen wertvolle Erkenntnisse. Unsere Lösungen eignen sich zudem auch zum Einholen von Patientenfeedback.
NPS-Umfragen unter Mitarbeitenden
Wie zufrieden sind Ihre Mitarbeiter:innen wirklich? Finden Sie es mit per SMS versendeten NPS-Umfragen heraus, die die anonyme Abgabe von Feedback ermöglichen.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einem branchenerfahrenen Anbieter an Ihrer Seite
Mit über 20 Jahren Erfahrung kennt Esendex die Anforderungen unterschiedlichster Branchen. Wir wissen, was Kundenzufriedenheit stärkt, und bieten Ihnen passende Mobile-Messaging-Lösungen für Ihre Ziele.
Mobile Messaging SMS nahtlos in bestehende Systeme integrieren
Weniger Zeit für die Implementierung, mehr Zeit für Ihre Kund:innen: Unsere Lösungen lassen sich einfach in bestehende Systeme integrieren, sodass Sie direkt loslegen können. Über unsere API werden Umfrageergebnisse zudem direkt in Ihr CRM-System eingespeist, was zusätzlich Zeit spart. Mit den gewonnenen Daten können Sie gezielt Verbesserungen für mehr Kundenzufriedenheit vornehmen.
Bereit für Ihren ersten Versand?
Entdecken Sie das volle Potenzial unserer Mobile-Messaging-Plattform.
Automatisch Feedback einholen und wertvolle Zeit gewinnen
Automatisieren Sie die Erfassung von Kundenfeedback und entlasten Sie Ihr Team. Kampagnen lassen sich innerhalb kürzester Zeit einrichten und liefern Ihnen aufschlussreiche Erkenntnisse darüber, wie Ihre Kund:innen über Ihre Produkte und Services denken. Die Auswertung zeigt, welche Bereiche besonders wichtig für die Kundenzufriedenheit sind und wo Sie gezielt optimieren sollten.
46 % Rücklaufquote dank personalisierbaren Umfragen
Erreichen Sie mit vollständig personalisierbaren, gut aufbereiteten Umfragen eine Rücklaufquote von mehr als 46 %. Damit liegen Sie deutlich über dem Branchendurchschnitt von 12,6 %. Fügen Sie in Ihre Umfragen individuelle Empfängerdaten ein und erstellen Sie verzweigte Umfragen mit aufeinander aufbauenden Fragen.
Mobile Messaging für verschiedene Anwendungsbereiche
Unsere Lösungen helfen Ihnen nicht nur dabei, die Kundenzufriedenheit per SMS zu steigern. Sie lassen sich auch in vielen weiteren Bereichen einsetzen, zum Beispiel zur Automatisierung Ihrer Kommunikation. Wir begleiten Sie langfristig auf Ihrem Weg mit Mobile Messaging und prüfen gemeinsam regelmäßig Ihren Bedarf, damit Sie das volle Potenzial Ihrer Kommunikationsstrategie nutzen.
SMS-Erfolgsberichte unserer Kunden
Als renommiertes Beratungsunternehmen für Business- und Technologielösungen hat sich Capgemini an Esendex gewandt, um die eigenen Kunden bei der Einführung von Click & Collect für den Einzelhandel zu unterstützen.
Der Gesundheitsdienstleister HealthHarmonie suchte nach einem (kosten-)effizienten Ansatz, um nach der Behandlung Feedback von Patientinnen und Patienten einzuholen. Die Lösung war eine SMS- und Mobile-Journey-Technologie.
Erfahren Sie, wie ein führender Anbieter innovativer Lösungen für Heizung, Kühlung und Warmwasser seine Feedbackquote zum Kundenservice per SMS von 3 % auf 47 % steigern konnte.
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