SMS im Tourismus – Die Kundenkommunikation revolutionieren

Themengebiet: Reise und Touristik

Eine reibungslose Kommunikation ist der Schlüssel zu einem stressfreien und gelungenen Urlaub. Im Tourismus spielt Mobile Messaging, insbesondere der Versand von SMS (und zunehmend auch WhatsApp und RCS), zunehmend eine entscheidende Rolle, um Kund:innen entlang ihrer gesamten Reise zu begleiten und eine nachhaltige Bindung zu schaffen.

Die Tourismusbranche hat in den letzten Jahren tiefgreifende Veränderungen erlebt, und die fortschreitende Digitalisierung hat diese Entwicklung maßgeblich beeinflusst. Insbesondere die SMS-Kommunikation zwischen Unternehmen und Kund:innen im Tourismus hat sich als äußerst effektives Instrument erwiesen. Die direkte Interaktion per SMS bietet zahlreiche Möglichkeiten, den Kundenservice zu optimieren, die Zufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu intensivieren.

Zeitgemäße Kommunikation im Tourismus per SMS

Das Smartphone ist auf Reisen unverzichtbar, und eine direkte Kommunikation über vertraute Kanäle wie SMS kann für Unternehmen der Reisebranche einen erheblichen Mehrwert schaffen.
Die direkte, persönliche Interaktion bietet augenscheinliche Vorteile:

  • Effizienzsteigerung im Kundenservice
  • Erhöhte Conversion-Raten
  • Verbessertes Image und Differenzierung vom Wettbewerb
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung

Im Folgenden erfahren Sie, wie SMS im Tourismus und der Reisebranche verschiedenen Touchpoints das Reiseerlebnis verbessern können.

Der Einsatz von SMS im Tourismus in verschiedenen Reiseszenarien

Luft, Land und Wasser: Reisebuchungen und Echtzeit-Updates per SMS

SMS spielt eine entscheidende Rolle, um Reisende in Echtzeit über ihre Buchungen zu informieren, unabhängig davon, ob sie im Flieger, im Bus oder auf dem Schiff unterwegs sind. Unternehmen im Bereich Mobilität können ihren Kund:innen mit SMS wichtige Details wie Flugänderungen, Verspätungen, Abfahrtszeiten oder Gate-Updates zukommen lassen.

Gemeinsam mit Esendex setzte British Airways neue Maßstäbe in der Kundenkommunikation für Störmeldungen verschiedener Art. Der Flughafentransfer Hannover konnte mithilfe von SMS-Bestätigungen via Esendex Zeitersparnisse von bis zu 50% erzielen. Diese direkte Kommunikation ermöglicht es Reisenden, flexibel auf kurzfristige Änderungen zu reagieren und Stress zu minimieren. Zudem bietet sich die Gelegenheit, alternative Reiseoptionen unverzüglich anzubieten, um gestrandeten Kunden zu helfen und das Servicepersonal zu entlasten.

Pauschalreisen: Betreuung in jeder Etappe mit SMS

Insbesondere für Reiseveranstalter, die Pauschalreisen anbieten, ist die direkte mobile Kundenkommunikation per SMS von unschätzbarem Wert. Während der gesamten Reise können Gäste über ihre Smartphones wichtige Informationen wie Hotelreservierungen, Transfers, Notfall-Hotlines und weitere Details erhalten.

Die Möglichkeit, Fragen direkt über SMS zu stellen und schnell Antworten zu erhalten, vermittelt den Gästen ein Gefühl der Betreuung und Sicherheit. Darüber hinaus können Reiseveranstalter ihren Kund:innen passende Zusatzangebote wie Flyer für Wellness-Anwendungen, Mietwagen oder lokale Events per SMS-Landingpages zukommen lassen.

Hotels und Unterkünfte: Praktische Infos direkt aufs Handy

Im Bereich der Unterkunftsvermietung, sei es durch Hotels, Ferienwohnungen oder Campingplätze, ermöglicht der Versand von SMS den Unterkünften, Gästen wichtige Informationen bereitzustellen. Dazu gehören Check-in-Anweisungen, Tipps zur Nutzung der Einrichtungen oder Empfehlungen für lokale Sehenswürdigkeiten und Restaurants. Reisende haben so alle notwendigen Infos griffbereit, und bei Bedarf können sie direkt mit dem Vermieter kommunizieren.

Events: Tickets, Parkplatz-Tipps & Co.

Für Veranstaltungen, Konzerte oder andere Events bietet SMS die Möglichkeit, Kunden zum optimalen Zeitpunkt mit aktuellen Informationen zu versorgen. Dazu gehören Tipps zur Anreise, Informationen zu Parkplatzkapazitäten oder Wartezeiten. Unternehmen können zudem den bequemen Zugriff auf Eintrittskarten oder Reservierungen ermöglichen, um Wartezeiten am Einlass zu verkürzen und das Serviceaufkommen zu reduzieren.

SMS-Kundenservice und Support: Immer erreichbar für Gäste

Unabhängig vom Reisekontext ist eine direkte mobile Kundenkommunikation auch für den Kundenservice und Support unverzichtbar. Kunden können Fragen stellen, Probleme melden oder Unterstützung anfordern, und Unternehmen können schnell und effizient auf vertrauten Kanälen wie SMS antworten. Das Versenden von SMS-Umfragen, von Links zu Bewertungsportalen oder passenden Aktionsangeboten ist ebenfalls möglich, um die Gästebindung weiter zu stärken.

SMS im Tourismus – unausweichlich für eine erfolgreiche Kundenkommunikation

Die Auswahl des Kommunikationskanals ist entscheidend. E-Mail oder Briefpost sind 2024 nicht mehr zeitgemäß. SMS eignen sich für wichtige und zeitkritische Updates und eine personalisierte Kundenbetreuung in der Reisebranche.

Mit Esendex haben Unternehmen im Tourismus und der Reisebranche einen starken Partner an ihrer Seite, der dabei hilft, SMS optimal einzusetzen, um Unternehmensziele zu erreichen. Egal, ob zur Kundenbindung, Neukundengewinnung oder für interne Prozesse – mit SMS bleibt die Touristik mit Ihren Zielgruppen weltweit in Verbindung.

Author Avatar
Tina von Esendex

Howdy! Ich bin Tina, Marketing Managerin bei Esendex. Ich halte Sie mit News und Beiträgen rund um das Thema Business Messaging auf dem Laufenden, damit Sie das Beste aus Ihrer Geschäftskommunikation herausholen können.